钟祥市烟草专卖局（市场部）开展“12313”热线培

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 李青）为进一步提高“12313”热线托管水平和办案质量和效率，强化化解投诉能力，提高群众满意度，12月8日，钟祥市烟草专卖局开展“12313”业务热线培训。 本次练习重点学习湖北省“12313”热线管理服务等文件精神，并结合填写实例详细讲解全流程操作规范，确保主办方对投诉登记、变更、处理、反馈等各个环节有清晰的了解。同时，针对卷烟真伪识别、烟草零售许可证申请流程等公众普遍关心的热点问题，通过典型案例深入分析，阐释应对策略和处置规范，确保培训员工可以理解、使用它们并看到实际结果。 下一步，钟祥市局将继续完善热线处理工作机制，对每一个服务对象的反馈和投诉，及时妥善处理，切实做到“群众呼唤，我响应”，为公众提供更加优质高效的服务，营造规范有序的卷烟消费环境。