关爱客户、真诚服务，鹏南感恩人心

荆楚网（湖北日报）（来信：褚兆清、谢娇娇）“非常感谢供电站的大师们帮我们解决了一个大问题！非常感谢！” 12月10日，竹山县文峰镇英东村村民梁先生和妻子专程来到国网竹山县供电公司文峰供电站，递上一张印有“热心、勤奋”字样的纸条。 “为人民服务”的锦旗传递到工作人员手中，对供电站站在客户立场，及时化解矛盾，提供快捷优质服务表示诚挚感谢和高度赞扬。 收到一支礼品笔。通讯员供图 事情从今年11月下旬开始。到了下班时间，梁先生匆匆赶到文峰供电站营业厅。他很兴奋，声音都在颤抖ling：“我一家人要进屋了，外面的电线杆离卧室太近，电表箱在窗户上方，向下的电线坏了，这多危险啊！什么时候给我修好？” 面对焦躁的顾客，营业厅工作人员耐心安抚顾客：“别担心，慢慢地、清楚地说明情况，我们一定会想办法帮你解决。”详细了解梁敏敏的家居装修方案和用电安全隐患后，工作人员立即向负责人汇报。 “群众安全用电问题一刻也不能耽搁。”文峰供电站负责人立即安排农场工作人员与梁先生一起前往英东村进行现场检查。经现场检查发现，电线杆靠近其卧室窗户，电表箱安装位置存在安全隐患，入户电线也被拉断。也老化和损坏。如果不及时纠正，今后在家庭维修和日常用电过程中可能会出现安全隐患。 “如果你站在客户的角度考虑，当你睡觉时把电线杆和电表箱放在窗外，你肯定会感觉不舒服。”调查后，供电所把“客户的担忧”当成“自己的事”，立即研究制定整改方案：在不影响电网安全运行的情况下，移动电杆位置、重新熨烫低压线路、拉断入户电线、优化调整电表箱安装位置等。 方案确定后，文峰供电站迅速行动：一方面组织人员准备电线、硬件等相关材料，完善现场安全措施；另一方面，按照程序上报运营计划，积极沟通与相关部门协调配合，缩短内部流通时间，尽力让顾客“少等一天”。 完成各项审批和准备工作后，文峰供电所安排施工人员冒着寒风赶赴英东村。工作场所，大家分工明确，严密有序：一人负责爬杆，一人负责地面配合，一人负责监控安全。拉线、敷线、紧线、固定、接表……在确保安全规范的基础上，施工人员加班加点，在最短的时间内完成了电杆搬迁、换线、电表箱调整的全部工作。 “电线杆移得很远，电表箱已经不在窗户上方，家里的电线也换了新的。现在我们的生活看着新的布线设备，梁先生脸上露出了满意的笑容。他坦言，起初心里很生气，担心事情耽误了，但没想到供电所是认真的，不仅多次上门视察，还主动帮他想办法、想方案，最终免费完成了装修，真正把人的事当成了自己的事。 “从反映问题到解决问题，供电站师傅一直积极跟进、耐心解释。他们真是把我们的东西当成自己的了。”梁敏敏夫妇动情地说。这面满是赞誉的锦旗，不仅带来了广大客户对文峰供电站的衷心感谢，也是电网国家竹山县供电公司在“人民电力为人民”、积极响应群众关切的生动见证，并及时化解矛盾纠纷。